Centro de ajuda
Como te podemos ajudar?
Pesquisa as perguntas mais comuns ou escreve-nos — responde uma pessoa real.
Conta e início de sessão
Quem pode aderir à PrideConnect?
Qualquer pessoa LGBTQ+ com 18 anos ou mais, e aliades que respeitem a Carta do Espaço Seguro. Confirmas a tua idade ao criar conta e indicas a data de nascimento no onboarding.
Não recebi o email de verificação.
Vê a pasta de spam ou de promoções. Podes pedir uma nova ligação na página "Verifica a tua caixa de entrada" ou no aviso dentro da app. As ligações expiram ao fim de uma hora.
Como redefino a palavra-passe?
Na página de entrada toca em "Esqueceste-te da palavra-passe?", indica o teu email e segue a ligação que te enviamos. Por segurança, a sessão termina nos outros dispositivos.
Como apago a minha conta?
Vai a Definições → Os teus dados → Apagar conta. O teu perfil fica oculto de imediato e é apagado definitivamente em 30 dias.
Privacidade e localização
Outras pessoas podem ver a minha localização exata?
Nunca. Arredondamos a tua posição antes de a guardar e só mostramos intervalos de distância como "~2 km". Também podes ocultar a distância ou definir a zona manualmente.
O que é o Modo fantasma?
O Modo fantasma permite-te explorar sem apareceres no radar de outras pessoas. Quem já conversa contigo continua a poder enviar-te mensagens.
O que é o Círculo Exclusivo?
Membros Plus podem escolher ficar visíveis só para outros membros Plus. Os membros grátis veem então um cartão desfocado em vez do perfil — os detalhes nunca são enviados para o dispositivo dessas pessoas.
Posso descarregar os meus dados?
Sim. Em Definições → Os teus dados → Exportar preparamos um ficheiro com o teu perfil, publicações, mensagens e atividade.
Matches e mensagens
Porque não consigo enviar mensagem a alguém?
As conversas abrem quando ambas as pessoas dizem olá ou quando a outra pessoa aceita o teu pedido de conversa. Assim ninguém recebe mensagens indesejadas.
Quantos pedidos de conversa posso enviar?
Membros grátis podem enviar 5 pedidos por dia. Membros Plus não têm limite diário.
O que acontece quando desfaço um match?
A conversa passa a só de leitura para ambas as pessoas e não voltam a ser sugeridas uma à outra.
Encontros e feed
Como me junto a um encontro?
Abre um encontro e toca em Juntar-me ou Pedir para participar. Se quem organiza te aprovar, recebes a morada exata e acesso à conversa de grupo.
Quantos encontros posso organizar?
Membros grátis podem organizar 2 encontros por mês; membros Plus até 10.
Quem vê as minhas publicações?
Escolhes em cada publicação: todas as pessoas, pessoas por perto, as tuas ligações ou o Círculo Exclusivo (Plus).
Segurança e denúncias
Como denuncio alguém?
Usa o menu ⋯ num perfil, publicação, comentário, mensagem ou encontro e escolhe Denunciar. As denúncias são anónimas e revistas pela nossa equipa de moderação.
O que acontece quando bloqueio alguém?
Deixam de se ver em todo o lado: radar, feed, encontros e mensagens. A pessoa não é notificada.
Como obtenho o selo de verificado?
Vai ao teu perfil → Verificação e tira uma selfie na pose indicada. Um moderador analisa-a, normalmente em menos de um dia.
PrideConnect Plus
O que inclui o Plus?
Acesso ao Círculo Exclusivo, radar até 100 km e modo viagem, pedidos de conversa ilimitados, modo incógnito, mais encontros e ver quem te disse olá ou te visitou.
Como cancelo o Plus?
Vai a Definições → Subscrição → Gerir. O Plus continua ativo até ao fim do período que pagaste.
A segurança faz parte do Plus?
Não — bloquear, denunciar, verificação, localização aproximada e mensagens com consentimento são gratuitos para todas as pessoas.
Não encontraste o que procuravas?
A nossa equipa de suporte responde em dois dias úteis. Para questões de segurança urgentes, usa Denunciar na app.