Centro de ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
Busca entre las preguntas más comunes o escríbenos: te responde una persona real.
Cuenta e inicio de sesión
¿Quién puede unirse a PrideConnect?
Cualquier persona LGBTQ+ mayor de 18 años, y aliades que respeten la Carta del Espacio Seguro. Confirmas tu edad al registrarte e indicas tu fecha de nacimiento en el onboarding.
No me ha llegado el email de verificación.
Revisa la carpeta de spam o promociones. Puedes pedir un enlace nuevo en la página "Revisa tu bandeja de entrada" o desde el aviso de la app. Los enlaces caducan al cabo de una hora.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la página de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?", escribe tu email y sigue el enlace que te enviamos. Por seguridad, se cerrará la sesión en tus otros dispositivos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Ajustes → Tus datos → Eliminar cuenta. Tu perfil se oculta al momento y se borra definitivamente en 30 días.
Privacidad y ubicación
¿Pueden otras personas ver mi ubicación exacta?
Nunca. Redondeamos tu posición antes de guardarla y solo mostramos rangos de distancia como "~2 km". También puedes ocultar tu distancia o indicar tu zona manualmente.
¿Qué es el Modo fantasma?
El Modo fantasma te permite explorar sin aparecer en el radar de otras personas. Quienes ya chatean contigo pueden seguir escribiéndote.
¿Qué es el Círculo Exclusivo?
Los miembros Plus pueden elegir ser visibles solo para otros miembros Plus. Los miembros gratis ven entonces una tarjeta difuminada en lugar del perfil: los detalles nunca se envían a su dispositivo.
¿Puedo descargar mis datos?
Sí. En Ajustes → Tus datos → Exportar preparamos un archivo con tu perfil, publicaciones, mensajes y actividad.
Matches y mensajes
¿Por qué no puedo escribir a alguien?
Los chats se abren cuando os saludáis mutuamente o cuando la otra persona acepta tu solicitud de chat. Así nadie recibe mensajes no deseados.
¿Cuántas solicitudes de chat puedo enviar?
Los miembros gratis pueden enviar 5 solicitudes al día. Los miembros Plus no tienen límite diario.
¿Qué pasa si deshago un match?
El chat pasa a ser de solo lectura para ambas personas y no se os volverá a sugerir.
Quedadas y feed
¿Cómo me uno a una quedada?
Abre una quedada y toca Unirme o Solicitar unirme. Si quien organiza te aprueba, recibirás la dirección exacta y acceso al chat de grupo.
¿Cuántas quedadas puedo organizar?
Los miembros gratis pueden organizar 2 quedadas al mes; los miembros Plus, hasta 10.
¿Quién ve mis publicaciones?
Lo eliges en cada publicación: todo el mundo, gente cerca, tus conexiones o el Círculo Exclusivo (Plus).
Seguridad y denuncias
¿Cómo denuncio a alguien?
Usa el menú ⋯ de un perfil, publicación, comentario, mensaje o quedada y elige Denunciar. Las denuncias son anónimas y las revisa nuestro equipo de moderación.
¿Qué pasa cuando bloqueo a alguien?
Dejáis de veros en toda la app: radar, feed, quedadas y mensajes. La otra persona no recibe ningún aviso.
¿Cómo consigo la insignia de verificación?
Ve a tu perfil → Verificación y hazte un selfie con la pose indicada. Un moderador lo revisa, normalmente en menos de un día.
PrideConnect Plus
¿Qué incluye Plus?
Acceso al Círculo Exclusivo, radar hasta 100 km y modo viaje, solicitudes de chat ilimitadas, modo incógnito, más quedadas y ver quién te saludó o visitó tu perfil.
¿Cómo cancelo Plus?
Ve a Ajustes → Suscripción → Gestionar. Plus sigue activo hasta el final del periodo que has pagado.
¿La seguridad forma parte de Plus?
No: bloquear, denunciar, verificación, ubicación aproximada y mensajes con consentimiento son gratis para todo el mundo.
¿No encuentras lo que buscas?
Nuestro equipo de soporte responde en dos días laborables. Para problemas de seguridad urgentes, usa Denunciar en la app.